Carta dei Servizi e Standard di Qualità - Art. 32, c. 1, d.lgs. n. 33/2013
Carta dei servizi o documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.
Carte dei servizi e standard di qualità
Class Action
Il 19 maggio 2020 è entrata in vigore la legge 12 aprile 2019, n. 31, che introduce nel nostro Ordinamento una disciplina organica dei procedimenti civili collettivi , cd. class action, assorbendo e ridisegnando le azioni inibitorie e di classe già previste dagli artt. 139, 140 e 140-bis del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 Codice del consumo, che sono contestualmente abrogati.
La nuova disciplina è dettata agli artt. 840-bis e segg. del Codice di Procedura Civile.
L’obbligo di pubblicazione non è applicabile all’Amministrazione.
Procedimenti collettivi (Class action)
Costi Contabilizzati - Art. 32, c. 2, lett. a), d.lgs. n. 33/2013 e Art. 10, c. 5, d.lgs. n. 33/2013
Le Pubbliche Amministrazioni e i gestori di pubblici servizi individuano i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, e pubblicano i relativi costi contabilizzati.
Costi contabilizzati - Amministrazione Trasparente
Liste di Attesa
L’obbligo di pubblicazione non è applicabile all’Amministrazione.
Servizi in Rete
L’articolo 7 comma 3 del d.lgs. 82/2005, Codice dell'amministrazione digitale, modificato dal d.lgs. 97/2016, con riferimento ai servizi in rete, ha introdotto l’obbligo di pubblicare i risultati delle rilevazioni sulla soddisfazione da parte degli utenti rispetto alla qualità del servizio reso, ivi incluse le statistiche di utilizzo.
L’obbligo di pubblicazione non è applicabile all’Amministrazione.
